（城市公交）宣城市交投公共交通有限公司乘客投訴受理制度
3、所有投訴需建立健全乘客投訴處理臺賬，專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。
2、乘客至上原則。在投訴時(shí)，乘客總是有理的，在投訴過程中要令乘客感受到我們是重視他們的感受，關(guān)心他們的處境，并令他們相信我們是可以給予他們滿意回復(fù)的；
1、填寫投訴記錄單。將乘客投訴內(nèi)容的要點(diǎn)記錄下來，包括時(shí)間、地點(diǎn)、線路、車牌號、投訴者姓名、聯(lián)系電話及投訴事由，作為處理投訴的依據(jù)；
3、整理歸類存檔。將該投訴的有關(guān)材料進(jìn)行歸類存檔；
4、投訴事項(xiàng)中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專人保管。
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